Отказ от покупка в срок от 14 дни
Ако купувате като потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. Уведомете ни с ясно изявление на sales@exallto.com, като посочите номера на поръчката. Можете да използвате образеца на формуляр по-долу, но това не е задължително.
Върнете стоката в срок до 14 дни след уведомлението. Опаковайте я грижливо, за да не се повреди по време на транспорта. Директните разходи за връщане са за Ваша сметка.
Можете да разгледате стоката така, както бихте го направили в магазин. Ако стоката е върната използвана, повредена, непълна или без необходимата опаковка и е загубила от стойността си, Exallto намалява сумата за възстановяване с размера на загубената стойност и Ви уведомява за това.
Възстановяваме платената цена на стоката и на стандартната доставка до Вас в срок до 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата не се възстановява. Сумата се възстановява по начина, по който сте платили, освен ако изрично не се договорим друго, без такси за Вас. При плащане с наложен платеж ще Ви помолим за банкова сметка (IBAN) за възстановяването.
Продукти, изработени или обработени по задание
Всеки продукт, който Exallto обработва по Ваше задание по какъвто и да е начин – рязане по размер, машинна, ръчна или друга обработка – се изработва по индивидуално задание срещу авансово плащане. Заданието е описанието в имейл кореспонденцията ни заедно с избраното в поръчката (например дължина).
За тези продукти не се прилага правото на отказ в 14-дневен срок и не се извършва доброволна замяна. Неудовлетвореност от продукт, изработен съгласно заданието, не е основание за връщане или замяна.
Рекламация за такъв продукт се приема, когато изпълнението се различава от заданието, а за потребители – и при дефект на материала или изработката, съществувал при доставката (вижте „Рекламации и гаранция“).
Доброволна замяна
За продукти, които не са обработвани по задание, можете да поискате замяна с друг продукт в срок от 14 дни от получаването. Пишете ни на sales@exallto.com, като посочите поръчката, продукта, който връщате, и желания заместител.
- Замяната се извършва само при наличност на желания продукт.
- Върнатият продукт трябва да е неизползван, цял и в оригиналната си опаковка.
- Транспортът при замяна е за сметка на клиента.
- Замяната може да се извърши и в нашия магазин в ж.к. Люлин 10, бл. 142, партер, София, ако продуктът е наличен.
- За фирмени и редовни клиенти условията за замяна подлежат на договаряне.
Доброволната замяна е допълнителна услуга и не ограничава законовите Ви права при отказ или при несъответствие на стоката.
Рекламации и гаранция
Как се подава рекламация. Изпратете на sales@exallto.com номера на поръчката и описание на проблема, заедно със:
- снимка на монтирания елемент в работната му конфигурация (задължително);
- описание на монтажа и условията на работа – свързан товар, захранване, настроени параметри, схема на свързване;
- кодовете за грешка, ако устройството показва такива.
Ако дефектът е установен преди монтажа, изпратете снимки на продукта и опаковката в срок до 3 работни дни от получаването.
Рекламацията не е автоматична замяна. Изпратеният продукт се изследва (диагностицира) и решението се взема след проверката.
Монтаж. Оборудване за мрежово напрежение 230/400 V (инвертори, серво задвижвания, шпиндели, захранвания и други уреди на 230/400 V) се монтира и свързва от правоспособен електротехник съгласно инструкцията на производителя. При рекламация на такова оборудване посочете данни за монтажника и протокол или описание на свързването. Продукти с ниско напрежение (до около 50 V – драйвери, контролери, модули, сензори) се монтират съгласно инструкцията на производителя.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от: неправилен монтаж или свързване; несъвместим товар (например мотор с по-голяма мощност от номиналната); експлоатация, параметри или условия извън спецификацията; пренапрежение, обратна полярност, късо съединение или неподходящо захранване; механична повреда, влага или замърсяване; нормално износване; преработка или намеса от клиента или трети лица.
Потребители. Имате законова гаранция от 2 години за несъответствие на стоката, съществувало при доставката. Изпращате продукта за своя сметка. При основателна рекламация ремонтираме или заменяме продукта и го доставяме за наша сметка, като Ви възстановяваме платения транспорт до нас; когато ремонт или замяна не са възможни, имате право на намаляване на цената или на връщане на платената сума. Когато оборудване за мрежово напрежение не е монтирано от правоспособно лице или не е монтирано съгласно инструкцията, повредите, свързани с монтажа, свързването и захранването, не се покриват. Рекламация без снимка на монтирания елемент не се обработва, докато снимката не бъде представена.
Фирмени клиенти. Гаранционният срок е 12 месеца от доставката. За продукти, обработени по задание, рекламация се приема само при разлика от заданието. Монтаж, който не е съгласно инструкцията, а за оборудване за мрежово напрежение – и монтаж от лице без правоспособност, е основание за отказ на рекламацията. Рекламация без снимка на монтирания елемент се отказва. Таксата за диагностика се заплаща предварително и се възстановява при основателна рекламация. Транспортът до нас и обратно е за сметка на клиента; при основателна рекламация доставяме ремонтирания или заменения продукт за наша сметка.
Неоснователна рекламация. Ако проверката покаже, че повредата не се покрива от гаранцията, дължите такса за диагностика и разходите за обратния транспорт; продуктът се връща след плащането им. Такса за диагностика: 50 € за продукти с цена до 100 €, 100 € за продукти с цена от 100 до 200 € и 200 € за продукти с цена над 200 € (с ДДС). За потребители таксата е не повече от 50 % от цената на продукта.
Контакт за връщане и рекламации
Exallto EOOD
ж.к. Люлин 10, бл. 142, партер
1335 София, България
Телефон: +359 884 836 142
Имейл: sales@exallto.com
Понеделник – петък: 09:00 – 17:00. Събота и неделя: почивни дни.
Образец на формуляр за отказ
(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: Exallto EOOD, ж.к. Люлин 10, бл. 142, партер, 1335 София, България, sales@exallto.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: ……………………
Номер на поръчката: …………… Поръчано на* / получено на*: ……………
Име на потребителя/потребителите: ……………………
Адрес на потребителя/потребителите: ……………………
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): ……………
Дата: ……………
(*) Ненужното се зачертава.